我们为客户提供“7 日内无理由退换货”的服务。我们承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7 日内，如商品及包装保持洛克兄弟所在电商平台出售时原状配件齐全且不影响二次销售的情况下，我们将提供全款退货的服务。申请售后服务前，必须先联系购买网店的在线客服，让我们进行信息登记并告知客户退换货方法。
1） 商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、吊牌、防伪完好，未刮开、标签等齐全，商品保持出售时的原质原样。为了保障客户能够正常退换货，商品包装请保留 3 个月。
2） 注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明。
3） 若办理退货，需要同时退回销售凭证，已开据发票的商品需同时退回发票。
4） 提供洛克兄弟官方网站发货单或邮局的邮寄包裹单。
5） 如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除。
6） 客户在退返货物的时候一定不要把胶带直接粘在商品外包装上，以免损坏包装。请保持货品及包装原样。
7） 退换货时只能在相同链接更换，不做款式和颜色的更换，如需更换颜色或款式请选择退货后， 重新下单购买！重新下单购买时的价格，以实际下单金额为准！
8） 客户定制类产品，不支持取消订单及退货的申请（质量问题除外）。
1. 非渠道购买的商品；
2. 无购买记录的商品；
3. 大量恶意退货现象的商品；
4. 部分特殊产品。
洛克兄弟旗下品牌所有产品自购买之日起，如有质量问题（特殊产品或特殊配件除外），非人为原因损坏情况下，均享受30天质量问题换新服务。
质保说明：
①电子类产品：自行车车灯（本体）、自行车码表（本体）尾灯（本体）； 骑行装备类产品：头盔、眼镜、车锁，脚踏； 辅助工具类产品：打气筒、工具； 以上产品自购买之日起享受质保服务期365天。
②车缝类产品：服饰、车包、手套、坐垫套，冰丝类保暖类等，3个月内非人为原因车包扣具损坏免费补发配件。
③自行车配件类产品：手机架，挡泥板，把套，铃铛，坐垫/sr坐垫 自购买之日起享受质保服务期3个月，同时3个月配件非人为原因损坏免费补发配件。
“三包期”内、认定期间内（具体时间请见下表），正常穿用，出现的产品自身质量问题，在退换范围内。
判定: 对于洛克兄弟服饰装备类、鞋类、车包配件类产品的质量问题，洛克兄弟公司拥有最终判定权。
1. 利用退货信息表，顾客填写商品名称及原因，将商品一起包装好寄回，方便售后清查反馈。
2. 请按照规定发起退换货申请，申请之后请耐心等待平台人员审核，一般审核时间 1-2 个工作日，审核完毕之后严格按照相关退换货规则进行。
3、常见问题 (关于退换货的条件)
1.商品未经使用、未经洗涤、不影响二次销售的情况下都可以申请退换货。
2.收到商品后发现不喜欢不合适、描述不符、质量问题等都可以申请退换货。
3.对于我们退换货原则中提出的一些特殊商品，顾客需遵守相关产品的特别规定。
4.如在一些特殊商品上有"退换货条件"，另有规定的，并且在产品页面有明确说明的，要向顾客特别指出，并提醒应遵守特别规定。
答：顾客购买下单后，需提醒顾客本人在签收之前验货，如果产品有任何质量以及其它问题，请第一时间联系平台客服人员，由客服人员解答并进行后续的操作。
答：关于退货流程请按照各个平台的退货流程进行操作; 一般可在各平台”购物订单“中找到需要退货的订单，操作退货申请流程”，填写退货信息，完成退货申请。
提交申请后，客服人员或系统会提供货品退回物流信息，即可将商品寄回。正常情况下仓库会在签收包裹后3个工作日内完成质检，我们会在质检后1-3个工作日内完成退款。
如长时间未收到退款，可将具体退换货信息以邮件形式至rockbros@rockbrosbike.com，我们将在第一时间给与您反馈。
答：亲爱的顾客，我们的退款将以您的支付方式原路退回，如果订单超过三个月，退货请联系客服人员为您处理。
答：制造工艺方面的问题；商品颜色、风格、型号及材料与详情页上描述的不相符；尺码推荐错误；物流问题；瑕疵和商品质量问题核实后往来邮费由洛克兄弟承担。 如无以上问题并且符合退换货政策的商品，往来邮费均由买家承担。
另外，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，邮费承担分以下两种:
1.包邮产品，顾客只需要承担退货邮费;
2.非包邮产品，所有邮费均由顾客承担;
答：如果申请退货，发票需要一同退回。如果申请换货时，发生换取同等金额的商品的情况，则不需寄回。
